Отмена поездки: как получить компенсацию при сдаче железнодорожного билета

Компенсировать стоимость несостоявшейся поездки можно в кассе по реализации ж/д билетов или посредством специализированного сервиса. Выбор зависит от способа приобретения проездного документа, географического местоположения пунктов отбытия и назначения, количества заказов, от которых пассажир решил отказаться. Следует учесть, сколько времени осталось до отъезда.

В каких случаях следует обращаться в билетную кассу

Рассмотрим ситуации, в которых возврат производится только в пунктах реализации железнодорожных билетов:

  • если пассажир через канал самообслуживания уже оформил посадочный купон;
  • когда сделана аналогичная отметка на бланке, предназначенном для проезда;
  • при возвращении проездного документа, ранее купленного на пригородный маршрут;
  • сдача билета для поездки в дальнее зарубежье и обратно возможна только в кассе международных пассажирских перевозок;
  • для начисления компенсации, эквивалентной стоимости возвращённых мест;
  • когда в заказе фигурирует льготный тариф;
  • если билет был оформлен непосредственно в железнодорожной кассе.

Частично или полностью компенсировать стоимость несостоявшейся поездки возможно в любом из пунктов продажи ж/д билетов в пределах Российской Федерации, при условии, что сроки возврата соблюдены согласно действующим правилам. Чтобы возвратить заказ после выдачи посадочного купона, следует предоставить бланк и удостоверение личности. При возвращении билета, приобретённого через интернет, необходимо сообщить номер электронного заказа.

Отмена оплаченной заявки в режиме онлайн

Для отмены заказа, оплаченного картой банка, на сервисе «Мой заказ» предусмотрена специальная функция в личном кабинете. Пользователям, оплатившим покупку другим способом, возврат на сайте недоступен. С момента проведения транзакции на сайте появляется кнопка для оформления возврата, ею можно воспользоваться за час до отправления или до получения посадочного талона.

В открывшемся меню введите номер документа в соответствующую графу, далее выберите пункт «Уточнить сумму к возврату». Если появившийся на экране результат верен, нажмите подтверждение. В период от 3 до 30 календарных суток деньги возвратятся на банковский счёт, с которого совершалась покупка. В случае нарушения сроков или возникновения других претензий владелец карты вправе обратиться в отделение своего банка с письменным заявлением, заполненным по предложенному образцу или в произвольной форме.

После истечения оговоренного срока возвратить заказ дистанционно невозможно. В данном случае следует распечатать бланк и обратиться в привокзальную кассу.

На официальном сайте предусмотрено частичное возвращение заказа. Приобретая более одного проездного документа, покупатель вправе вернуть любые из них. Не возвращённые билеты продолжают оставаться действительными.

Исключение составляют пассажирские места повышенной комфортабельности, зарезервированные через личный кабинет на сервисе. Вояж в мягких вагонах класса «Бизнес» или «Люкс», в салоне-переговорной предусматривает заказ купе полностью. Независимо от того, сколько в нём остаётся свободных мест, сдать «поштучно» билеты не получится, если отменять заявку, то целиком.

При возврате нескольких билетов инициатором финансовой операции может выступать только пользователь, который оплачивал покупку. Сервис не выплачивает средства другим участникам заказа и не уведомляет об отмене поездки.

За что взимается сбор при возврате неиспользованного билета

Страховой или комиссионный сбор, составляющий незначительный процент от стоимости, взимается за каждое неиспользованное проездное место. Исключение составляют документы, оформленные на провоз детей возрастом до пяти лет с условием, что в заказе для них не предусмотрены отдельные места.

Не подлежит возвращению сбор за дополнительный сервис: удобства в купе, предоставление питания, набора гигиенических средств, информационная поддержка. Стоимость стандартных услуг, таких как выдача постельного комплекта белья, доступ к санузлу, наличие кондиционера компенсируется в полном объёме.

Сроки возвращения билета

Приобретённый в билетной кассе документ на железнодорожную поездку в пределах Российской Федерации можно вернуть вплоть до момента отправления состава. Для билетов, заказанных и оплаченных посредством интернет-сервиса, имеется ограничение: процедура возврата оформляется не позднее, чем за час до завершения посадки.

Получение компенсации за билет по одному из маршрутов в ближнее зарубежье: страны Балтии, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан также осуществляется не позже, чем за час до истечения времени, отмеченного в контрольном талоне. Оформление возврата производится в кассе начального пункта следования.

Особенности международного сообщения

Получить денежную компенсацию за неиспользованный билет в дальнее зарубежье можно только в железнодорожной кассе, специализирующейся на международных пассажирских перевозках. Сдать электронный документ на рейс в дальнее зарубежье следует не позже, чем за шесть часов до отбытия. Билет без регистрации подлежит возвращению не менее, чем за 60 минут до завершения посадки в вагон.

Если пункт отправления пассажира и начальный пункт следования состава совпадают, билет также можно вернуть за час до отбытия. На промежуточной станции возврат осуществляется не менее, чем за шесть часов до отъезда состава по местному времени. В претензионном порядке процедура возврата возможна, если на момент подачи заявления до начала поездки оставалось не менее одного часа.

Как сделать возврат за границей

На территории Республики Абхазия, в странах Балтии, в Беларуси, Казахстане, Кыргызстане и государствах дальнего зарубежья основанием для возврата является проездной документ, бланк посадочного купона, соответствующее действующим правилам удостоверение личности. Полученная на месте компенсация исчисляется не в денежных единицах, а в безвозмездно предоставленных посадочных местах. Подтверждением операции служит бланк возврата, который следует сохранить.

По выданному бланку получить денежный эквивалент можно на территории РФ в течение полугода с момента несостоявшейся поездки, также понадобится предъявить неиспользованный проездной документ с посадочным купоном, бланк, полученный на территории другой страны и документально подтвердить личность. Все вопросы отмены транзитов в дальнее зарубежье и обратно решаются в железнодорожных кассах международных направлений.

Как возвратить оплату за пригородную поездку

Если поездка в пределах области зарезервирована и оплачена через сервис, отменить её можно только на станции, с которой начинается маршрут. До отбытия должно оставаться не меньше часа.

Билет, оформленный в привокзальной кассе, можно аннулировать на станции посадки в любое время вплоть до отправления состава. Расчёт осуществляется на месте и в полном объёме.

Льготный тариф «Туда-обратно»: можно ли проехать полпути

Тариф, включающий в себя поездку в обе стороны, называется льготным потому, что в стоимость каждой из них изначально заложена скидка. Согласно действующим правилам, допустимо сдать оба билета до посадки в вагон, предъявив их кассиру. Проехать в одну сторону, затем вернуть половину стоимости нельзя.

В исключительных случаях администрация железной дороги идёт на уступки пассажирам. Если в силу уважительных причин обратная поездка оказалась невозможной, обстоятельства следует изложить в письменной форме, вручить лично или отправить почтой в дирекцию. Если вопрос решается в пользу пассажира, из суммы компенсации вычитается 20% в пользу комиссионно-страхового сбора.